О правах и обязанностях в сфере охраны здоровья

«О Порядке направления пациентом жалобы или обращения в органы государственной власти и организации»

Уважаемые пациенты!

В соответствии с п.21 постановления Правительства РФ от 11.05.2023 №736

1. В случае, если вы считаете, что ваши права или законные интересы были нарушены, для решения возникших вопросов Вам следует обратиться:

- к руководству клиники - главному врачу или иному руководящему работнику клиники;

- к дежурному администратору клиники, если вы находитесь на территории клиники в период отсутствия руководителя клиники.

2. Если дежурный администратор по какой-то причине не смог вам помочь, вы можете:

- записаться на личный приём к любому руководителю клиники;

- направить своё обращение на электронную почту клиники info@cibian-botulin.ru

3. Все обращения, направленные в электронную почту клиники, регистрируются и подлежат обязательному ответу в соответствии с требованиями 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
Срок рассмотрения письменных обращений граждан в соответствии со статьей 12 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» составляет 10 дней со дня регистрации письменного обращения, однако ответственные сотрудники приложат все усилия для того, чтобы Ваше обращение было оперативно рассмотрено, и постараются решить Ваши проблемы максимально эффективно и своевременно.

4. Письменное обращение на бумажном носителе можно подать непосредственно в клинику в рабочие дни клиники с 9:00 до 16:00, либо отправить по почте 107370, г. Москва, Бульвар Маршала Рокоссовского д.6, корп. 1, этаж 4/XXXV, ком. 5 

5. Обжалование решений клиники.

Если вы считаете, что в решении вашего вопроса могут помочь только вышестоящие инстанции или контролирующие органы, рекомендуем обратиться, например:

- в Департамент здравоохранения города Москвы

- в Территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве 

- в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве.

- в Прокуратуру г. Москвы

6. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии со статьей 2 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц».